태도와 행동에 대한 영향

유능한 직원을 알아보려면 지원자의 경험에 초점을 맞추어 질문한다.

적절한 경험과 업무가 조화를 이룬 질문은 대단한 효과를 발휘한다.

따라서 면접을 볼 때 코치는 지원자의 업무 경험뿐 아니라 인생 경험과

그 경험에 대한 당사자의 의견까지 알아야 한다.

하지만 경험에는 두 가지 종류가 있다는 점을 명심하자. 비열한 관리자와 

함께 일하는 직원에게는 나쁜 업무 습관이 많다,. 관리자의 나쁜 업무 습관을 직원이 그대로 

보고 배우기 때문이다. 반면 현명한 관리자와 함께 일하면 직원은 새로운 지식과 

기술을 익힌다. 어떤 종류의 경험을 한 사람을 뽑겠는가?

소소한 경험에도 주의를 기울인다.

코치는 지원자의 모든 경험에 세심한 주의를 기울여야 한다. 만일

어떤 지원자의 업무 처리방식이 코치인 당신과 확연히 다르다면, 그는 

당신이 원하는 직원이 아니다. 면접을 통해 실제로 지원자를 대할때는

이력서보다 더 많은 정보를 얻어내야 한다. 이력서에 연도별로 

멋지게 나열한 경험이나 기술, 능력을 지원자가 직접 말로 

표현할 수 있도록 질문하는 것이 중요하다.

거짓말을 잡아내라.

이력서에 쓴 거짓말에 넘어가서는 안 된다.

온갖 수식어로 업무 능력과 기술을 과장하는 것과 거짓으로 경력을 

꾸며내는 것은 다르다. 심한 거짓말을 하는 지원자는 직원으로 채용하기에

적합하지 않다. 반면 일단 지원자의 업무 경력이 사실로 확인되면

개방적인 질문을 통해 그 경험이 앞으로도 수행할 업무에 긍정적인지 혹은 부정적인지 

판단한다.