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청중에 대한 분석을 할 줄 알아야 한다. 일본의 지요지루 나오요시는 21세기에 갖춰야 할 능력을 세 가지로 보았다. 필수능력,전문능력, 핵심능력. 프리젠테이션 능력은 강사뿐만 아니라 현대인에게 요구되는 가장 핵심적인 능력이라고 볼 수 있다. 프리젠테이션이란, 자신의 의견이나 꼐획을 상대에게 전달하고 상대의 동의와 행동을 이끌어 내야하며 커뮤니케이션에 설득, 협상, 제안, 격려 등의 요소를 추가하여 목적하는 결과를 만들어 내는 것이다. 내가 알고 있는 것, 생각하고 잇는 것을 타인에게 정확히 전달한다는 것은 매우 중요한 일이다. 프리젠테이션 능력을 기르는데 있어서 무엇보다 중요한 것은 먼저 자신감을 기르는 것이다. 자신감을 갖기 위해서는 다음 세 가지를 고려해야 한다. 프리젠테이션 할 내용을 잘 이해하는 것과 이해한 것에 대해 확신을 갖는 것, ..
대화하는 법과 경청하는 법 신이 인간을 창조할 때 왜 입은 하나만 만들었을까? 그런데 왜 귀는 두 개를 만들었을까? 입은 하나이기 떄문에 하나만큼만 말하고, 귀는 두 개이기 때문에 둘 만큼 들으라는 것이다. 즉 말을 하는 것보다 듣는 것을 더 많이 하라는 신의 계시가 아니었을까. 또한 중요한 것은, 적게 말하고, 많이 들으면서 상대방의 이야기를 적극적으로 공감해 주면서 맞장구 쳐주는 것이다. 교육을 진행하면서 교육생들이 지금 내 강의를 잘 듣고 있는지 궁금하다면 우선 눈으로 듣는 교육생을 찾아라. 교육 시간 내내 강사와 눈맞춤을 하는 교육생은 지금 적극적인 경청 중인 것이다. 두 번째로는 몸으로 듣는 교육생을 찾아라. 교육시간에 고개를 '끄덕끄덕'하고 있는 교육생이 있다면 그는 지금 적극적인 경청 중이다. 세 번째 입으로 드는 교..
지금은 피알,이미지 메이킹의 시대다. 이 질문에 많은 이들은 자신의 매력이 무엇인지 조차도 알지 못한 채 '매력은 무슨,사람 좋으면 그만이지'하는 식의 생각을 가지고 있을지도 모른다. 그렇다면 오늘부터 당장 그러한 생각을 떨쳐 버려라 탐미주의 작가 오스카 와일드는 "인간을 좋은 사람과 나쁜 사람으로 나누는 것은 무의미하다. 인간은 매력이 있는가 없는가의 둘로 나뉘어질 뿐이다"라고 언급했다. 예를 들어 맞선 장소에서 처음 만난 사람에게 매력을 느꼈느냐 그렇지 않았느냐는 뛰어나게 예븐 얼굴, 혹은 잘생긴 얼굴 등 보여지는 생김새를 의미한다. 이러한 것은 매력이라고 단정짓기에는 조금 어렵다. 매력이란, 그 사람만이 갖고 잇는 독특한 느낌, 혹은 마력 같은 것을 의미한다. 그러나 이러한 매력도 여러 번 만나서 밥을 먹고, 차를 마시는 가운데 알 수..
인하공전 항공경영과를 다니자 인하공전 항공경영과를 다니자 이 유형에 속하는 자는 학습활동을 통해 인간으로서의 존재감과 이에 기초가 되는 타인과의 교류를 넓히는데 주된 목적이 있다. 따라서 이들 유형의 학습자는 학습의 과정에서 나타나는 인간관계 및 사회적 교류가 학습자들은 사람들을 만나기 위하여 학습에 인하공전 항공경영과 참가하며, 학습은 하나의 본다. 이들의 특징은 학습의 직접적인 성과 이상으로 학습 분위기 및 동료와의 교유기회를 중시하는 경향이 있다. 인하공전 항공경영과 설정된 학스비간 이외의 교륙의 장 기회제공이 매우 중요하다. 소집단에서의 학습활동은 학습과 교류라고 하는 두 가지 문제를 동시에 촉진하는 것이 보다 효과적이다. 학습활동의 평가를 사회적 교류의 관점에서 행하는 경향이 있다는 점을 유념해야 할 필요가 있다. 셋째 자..
기혼여성의 결혼과 육아에 대해서 남성들은 감히 범접할 수도 없는 최고의 스피커들이다. 그래서인지 서비스강사의 직업에는 여성의 분포도가 많다. 이뿐만 아니다. 여성들은 인간관계에 있어서도 사람과의 관계를 매우 소중히 여기는 관계 지향적이다. 따라서 불특정 다수를 만나게 되는 서비스강사는 이러한 여성만의 강점을 살려 사려 깊고, 섬세하고, 배려 깊은 부분을 잘 어필하며 일할 수 있다. 일을 하는데 있어 남성과 여성을 구분 짓는 것이 아니라 여성이 가지고 있는 장점들을 보다 포괄적으로 활용할 수 있는 직업이 바로 서비스강사라는 것이다. 2) 전문직 불과 몇 년 전만 하더라도 전문직이라고 하면 우리가 흔히 떠올리는 의사,약사,변호사,회계사 등 주로 '사'자가 들어가는 직업이었다. 그러나 산업화의 발전과 인터넷,미디어,it, 등의 급속한 발전으..
서비스강사는 업무의 특성상 다양한 부류의 사람을 만난다 기초지식을 바탕으로 현장에서 강의에 접목시킬 수 있는 창의적인 지식을 습득해야만 한다. 다양한 분야에 두 눈을 크게 뜨고, 귀를 쫑긋 세워서 메모하고, 자신만의 정보들을 쌓아 가야만 한다. 관련 분야의 서적들을 끊임없이 탐독하고 중앙일간지 및 경제지 또한 열심히 읽어야 한다. 이들을 멀리하게 되면 정보력에서 뒤쳐지는 것은 물론이려니와 축적된 지식이 없으므로 앵무새처럼 남의 것만 흉내내는 앵무새 같은 강사로 전락해 버리고 만다. 또한 비용을 조금 투자해서라도 '나를 위한 것이 아닌 교육생을 위한 것이다'라는 생각으로 유용한 세미나 혹은 다양한 교육프로그램을 찾아 듣는 것이 좋다. 간혹 강사들 중에는 자신이 알고 있는 지식이 전부인 양 다른 교육프로그램을 찾아 듣는 것을 매우 꺼려한다. 누군가를 가르치던 능..
평가 및 사후관리를 알아볼자 물론 여기서 말하는 서비스 교육은 인적 서비스를 중심으로 하는 교육이다. 사람을 중심으로 사람이 행하는 서비스의 중요성과 방법, 해결책을 제시하며 나아가 조직의 서비스 역량을 높이는 서비스 교육은 한국적이며 한국만의 경쟁력이다. 국내에서 서비스강사라는 직업은 매너 혹은 에티켓, 예절 등과 관련하여 일반 대중에게 많이 알려져 있다. 그러나 자세히 소개되어 있지는 않다. 교직으로 분류되는 전문직으로만 알려져 있는데 이 직업을 어떻게 수행하고 어떻게 입무하는지에 대해서 알려져 있지 않다. 활동범위가 생각보다 다양하고 입문계기가 여러 경로여서 그러하며 특별히 제도적 장치가 마련되어 있지 않아 더욱 그러하다. 서비스강사는 서비스 교육과정을 기획, 개발, 운영, 평가하며 구성원의 서비스 인식 및 태도 능력개발과 종..
코치에게는 전문적인 자격이 필요없다? 이는 말만큼 쉬우 일이 아니다. 그러나 멘토링과 코칭 방식이 코치에게 많은 것을 기대하는 반면에 완벽하기를 바라지는 않는다. 참으로 다행스러운 일이다. 코칭의 장점은 적응성이다. 따라서 코치는 자신의 가장 훌륭한 성격을 발휘하여 자신에게 가장 효과적인 리더십 유형으로 임무를 수행한다. 코칭이란 원칙적으로 직원이 업무를 성취하도록 영감을 불어넣는 일이다. 코치는 흥분하거나 우유부단한 태도를 보이지 않고 긍정적이면서 영향력 있는 리더가 되어야 한다. 성격을 조절할 수 있다. 코치가 직원과 항상 공정하고 솔직한 커뮤니케이션을 나누기 위해 노력한다면 원하는 성과를 거두기가 훨씬 수월하다. 이런 단호하고 일관된 태도를 취하면 코치의 성격이 특이하다 해도 문제가 되지 않는다. 물론 코치가 천성적으로 신중하고 남의 ..

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